Mission
Quand les usagers sont concernés concomitamment par deux changements majeurs de la collecte de leurs déchets, la collectivité a souhaité être accompagnée pour communiquer avec pédagogie et sens des responsabilités. Nous avons coconstruit avec élus et services une stratégie de communication et un plan d’actions pour définir quelle communication, à qui et quand ? Les deux dispositifs d’instauration d’une tarification incitative et d’une collecte des biodéchets ont fait l’objet d’outils de communication harmonisés et spécifiques pour faciliter l’acceptation de ces changements de service.
Au préalable, les élus et agents, qui sont les premiers relais de cette communication, ont été accompagnés et formés pour qu’ils puissent
Faire preuve de pédagogie, un impératif pour des changements d’habitude
Des guides sont diffusés pour accompagner les évolutions de service : destinés aux élus et agents d’abord, puis aux usagers et aussi aux enfants, sensibles à la cause environnementale.
